Foire aux questions

Politique de retours et d'échanges de Cyclisme Canada
Exchange and Refund Policy / Politique D'échange et de Remboursement

All purchases made through shop.cyclingcanada.ca are final sale. We do not currently accept returns, so please ensure your order includes the correct items, sizes and quantities before purchasing. When placing your order, reference the sizing charts and recommended sizing guidelines to ensure a proper fit. All shipping and handling costs are nonrefundable.

Tous les achats effectués par l'entremise de shop.cyclingcanada.ca sont des ventes finales. Nous n’acceptions pas les retours pour le moment. Veuillez donc vous assurer que votre commande comprend les bons articles, les bonnes tailles et les bonnes quantités avant d’acheter. Lorsque vous passez votre commande, consultez les tableaux des tailles et les lignes directrices recommandées pour assurer un ajustement adéquat. Tous les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Que faire si les vêtements que j'ai commandé ne me font pas?

Nous avons des chartes de grandeurs sur la plupart des items. Cyclisme Canada échangera les morceau qui n'ont pas été portés, mais le client devra payer pour les frais de livraison.

Que faire si je n'aime pas ce que j'ai commandé?

Toutes les ventes sont finales.

I made a purchase in-person at an event. Can I return or exchange the item? / J'ai effectué un achat en personnelors d'un événement. Puis-je retourner ou échanger l’article?

All in-person sales at an event are final sale and are not eligible for return or exchange.

Toutes les ventes en personne lors d'un événement sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
The items in my package do not match my packing slip. How do I proceed? / Les articles contenusdans mon colisne correspondent pas au bordereau d'expédition. Que dois-je faire?

We apologize for the inconvenience. Please email shop@cyclingcanada.ca to connect with us and include your order number, item(s) ordered and item(s) received. We will make every effort to resolve this issue in a timely manner.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez envoyer un courriel à
shop@cyclingcanada.ca pour nous contacter et indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) commandé(s) et le(s) article(s) reçu(s). Nous ferons notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
I received a damaged or defective item. How do I proceed? / J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Commentdois-je procéder?

We apologize for the inconvenience. Please email shop@cyclingcanada.ca to connect with us and include your order number and the damaged item(s). We will make every effort to resolve this issue in a timely manner.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez envoyer un courriel à
shop@cyclingcanada.ca pour nous contacter, en indiquant votre numéro de commande
et le(s) article(s) endommagé(s). Nous ferons notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
I received my order, but an item(s) was missing. How do I proceed? / J'ai reçu ma commande, mais il manquait un ouplusieurs articles. Que dois-je faire?

We apologize for the inconvenience. Please email shop@cyclingcanada.ca to connect with us and include your order number, item(s) ordered and item(s) received and/or missing. We will make every effort to resolve this issue in a timely manner.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez envoyer un courriel à
shop@cyclingcanada.ca pour nous contacter et indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) commandé(s) et le(s) article(s) reçu(s) et/ou manquant(s). Nous ferons notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Shipping and Delivery Questions
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Il y a présentement des délais de livraisons causés par la fermeture de nos bureaux après une inondation sévère; le temps de livraison n'est donc pas garanti.

Vous devriez recevoir votre commande après 2 semaines. Nous effectuons des livraisons une fois par semaine avec Poste Canada.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant ma commande?

Contactez nous au shop@cyclingcanada.ca

Quand puis-je récupérer ma commande aux bureaux de Cyclisme Canada?

Lors que vous effectuez votre commande, vous serez contactés afin d'organiser un moment pour récupérer vos items durant les heures d'ouvertures.

Can I pick up my order instead of having it shipped? / Puis-je venir chercher ma commande au lieude la faire expédier?

All of our orders are packaged and shipped from the Cycling Canada office in Milton, ON. If you selected order pickup, you will be contacted to arrange a time to come to the office and pick up your order during business hours. The address is:

2015 Pan Am Boulevard

Milton, ON, L9E 0K7

Toutes nos commandes sont emballées et expédiées à partir du bureau de Cyclisme Canada à Milton, ON. Si vous avez choisi la cueillette de votre commande, nous communiquerons avec vous pour convenir d’un moment où vous pourrez venir chercher votre commande au bureau durant nos heures d’ouveture. L’adresse est la suivante :

Boulevard Pan Am 2015

Milton, ON, L9E 0K7
Do you offer international shipping? / Offrez-vousdes services d'expédition internationale?

At this time, we only offer shipping within Canada.

Pour l'instant, nous n'offrons que des services de livraison au Canada.
General Questions
Do you have a physical storefront? / Disposez-vous d'une boutique physique?

Cycling Canada does not have a physical storefront; our merchandise is only available for purchase online.

Cyclisme Canada n'a pas de magasin physique; notre marchandise ne peut être achetée qu'en ligne.
Who do I contact for questions about my order? / Qui dois-je contacter si j'ai desquestions concernant ma commande?

Please contact us here at shop@cyclingcanada.ca.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: shop@cyclingcanada.ca.